Refund policy

En Mascotart, cada retrato se crea de forma personalizada y exclusiva para cada cliente. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia satisfactoria y un producto de alta calidad.

Productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros retratos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el proceso de creación ha comenzado.

Esto incluye productos personalizados con:

  • Fotografías subidas por el cliente

  • Estilos artísticos seleccionados

  • Tamaños y materiales personalizados

  • Solicitudes especiales o instrucciones personalizadas

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con un defecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto dañado o defectuoso

Tras revisar la información, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional

  • Reembolso total o parcial, según el caso

Errores en el pedido

Si el producto recibido no coincide con las especificaciones confirmadas en tu pedido, contáctanos lo antes posible. Revisaremos el caso y corregiremos el error sin coste adicional para ti.

Cancelaciones

Las cancelaciones solo son posibles antes de que el proceso de ilustración haya comenzado.
Una vez iniciado el trabajo artístico, el pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado:

  • El importe será devuelto al método de pago original

  • El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria

Costes de envío

Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Mascotart.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:

Mascotart
📧 a.garcon98@gmail.com
📞 +34 618 52 92 18
📍 Consell de Cent 391, 08009 Barcelona, Barcelona, España