Shipping policy

En Mascotart, cada retrato se crea de manera personalizada y con especial cuidado. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que conozcas cómo y cuándo recibirás tu pedido.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago y recibidas todas las especificaciones necesarias (fotografía, estilo, tamaño y material), comenzamos el proceso de ilustración.

  • El tiempo de producción puede variar según la complejidad del pedido

  • Los productos personalizados requieren un tiempo adicional de preparación

Plazos de envío

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Producción artística: 3–7 días laborables

  • Envío estándar: 5–10 días laborables

  • Envío internacional: 7–14 días laborables (según el destino)

Ten en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden variar durante períodos de alta demanda.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago y dependen de:

  • El destino del pedido

  • El tamaño y peso del producto

  • El método de envío seleccionado

En algunos casos, pueden aplicarse promociones de envío gratuito.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a la mayoría de los países.
El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera que pueda aplicarse según la normativa del país de destino.

Mascotart no se hace responsable de retrasos ocasionados por procesos aduaneros.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Mascotart no se responsabiliza por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido se retrasa significativamente o se pierde durante el envío, contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la situación con el transportista.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, puedes contactarnos en:

Mascotart
📧 a.garcon98@gmail.com
📞 +34 618 52 92 18
📍 Consell de Cent 391, 08009 Barcelona, Barcelona, España